خدمات ویپ

آیریک » خدمات voip

با راه اندازی تلفن‌های تحت شبکه، تلفن ثابت شرکت شما، در هر نقطه ای از جهان در دسترس شماست…

خدمات voip چیست ؟

ویپ ( Voice over Internet Protocol ) تکنولوژی جدید انتقال صوت بر بستر شبکه و اینترنت است. به عبارت ساده‌تر، خدمات ویپ به شما اجازه می‌دهد تا مکالمات تلفنی را از طریق اینترنت انجام دهید، درست مانند این که از یک خط تلفن ثابت استفاده می‌کنید. تکنولوژی ویپ ، جایگزین سیستم های سنتی قدیمی تلفن که بر پایه سیگنال های آنالوگ بودند عرضه گردید.

اگر شرکت یا سازمان شما دارای دو یا تعدادی شعبه در مناطق مختلف یک شهر یا کشور و یا حتی در کشور های مختلف است و از گسسته بودن نظارت بر تماس ها و یا ارتباطات میان آنها دچار آسیب شده اید، قطعا خدمات voip بهترین راهکار و پاسخ به این نیاز است.

به عنوان مثال، اگر شرکت یا سازمان شما دارای 3 شعبه در شهرهای مختلف است، شما ناچارا 3 شماره تماس مختلف برای شعب خود دارید و در تبلیغات خود نیز ملزم به ارائه 3 خط هستید. هر شعبه نیز نیازمند زیرساخت مخابراتی مانند مرکز تماس سانترال و دستگاه ضبط مکالمات و … خود است. با این همه، باز هم شما نظارتی بر تماس های شعب خود نخواهید داشت! در حالیکه با راه اندازی زیرساخت ویپ و استفاده از خدمات ویپ تنها در شعبه مرکزی خود، میتوانید تمامی مشتریان خود را با یک شماره در کل کشور متمرکز کنید و با شیوه های مختلف تماس گیرندگان را به شعبه مورد نظر خود بصورت رایگان هدایت کنید و همزمان تمامی شعب را با یک نگاه کنترل و مدیریت کنید.

مزایای خدمات ویپ

استفاده از خدمات ویپ در مقایسه با سیستم‌های تلفنی سنتی مزایای فراوانی دارد که برخی از مهم‌ترین آن‌ها عبارتند از:

- کاهش هزینه‌ها: با استفاده از خدمات ویپ، نیاز به خطوط تلفن سنتی کاهش می‌یابد. این امر منجر به کاهش هزینه‌های تماس‌های داخلی و خارجی می‌شود، به ویژه برای کسب‌وکارهایی که حجم بالایی از تماس‌ها را دارند
- انعطاف‌پذیری بالا: سیستم‌های ویپ به راحتی قابل ارتقاء هستند و می‌توانند با نیازهای متغیر کسب‌وکارها سازگار شوند. افزودن یا حذف خطوط تلفن و حتی تغییرات در ساختار شبکه؛ با خدمات voip به سادگی قابل انجام است.
- مقیاس‌پذیری آسان: با رشد کسب‌وکارتان شما، می‌توانید به راحتی با خدمات voip ، تعداد خطوط تلفن خود را افزایش دهید.
- یکپارچگی با سایر سیستم‌ها: یکی دیگر از مزایای استفاده از خدمات ویپ، امکان یکپارچه‌سازی با سایر سیستم‌های ارتباطی و نرم‌افزارهای مدیریت کسب‌وکار است. این فناوری می‌تواند با نرم‌افزارهای CRM، ایمیل‌ها و دیگر ابزارهای همکاری ادغام شود که بهبود ارتباطات داخلی و خارجی را به همراه دارد.

تلفن های تحت شبکه یا ویپ از اصلی ترین و بنیادی ترین تکنولوژی های سازمان هایی که به گسترش کسب و کار خود می اندیشند

امکانات و ویژگی های ویپ

سیستم امتیازدهی به کاربران : حتما تماس با سازمان هایی که پس از اتمام مکالمه از شما درخواست امتیازدهی به کاربران دارند را تجربه کرده اید. قطعا سازمان هایی که به مشتریان خود احترام گذاشته و نظر آنها را در سیاست های مدیریتی خود موثر می دانند و شرکت هایی که نظارتی بر عملکرد پرسنل خود ندارند از دید تماس گیرندگان و مشتریان همسان نیستند. شما به کمک خدمات voip، می توانید سیستم امتیازدهی را بدون هیچ هزینه ای در سازمان خود راه اندازی و بر اساس پایشی که از رضایتمندی مشتریان انجام میدهید به پرسنل خود امتیازات متفاوت دهید.
صف تماس : یکی از مهمترین ویژگی های خدمات voip، پیاده سازی صف برای واحدهای مختلف سازمان در جهت حفظ تماس مشتریان است. با استفاده از قابلیت Queue یا صف، افرادی که با یک واحد از سازمان تماس میگیرند بوق اشغال نخواهند شنید و در صف هایی که با سیاست های مختلف میتوان پیاده سازی کرد در کانال ارتباط با واحد مورد نظر قرار خواهند گرفت.
ضبط مکالمات : ضبط مکالمات هر سازمان، علاوه بر تامین موارد امنیتی، میتواند تحلیل بسیار دقیقی از شیوه ارتباط پرسنل با مشتریان ارائه دهد و بر اساس این تحلیل ها اقدامات اصلاحی یا آموزشی مناسب را اجرا نمایید. علیرغم اینکه ضرورت ضبط مکالمات بر هیچ کس پوشیده نیست، اما بسیاری از شرکت ها به دلیل هزینه های اولیه و ثانویه ای که راه اندازی سرور ضبط مکالمات بر روی بستر سانترال دارد از آن چشم پوشی میکنند. در حالیکه ضبط مکالمات در سیستم ویپ بصورت یک سرویس تماما رایگان است و نیازی هیچ هزینه مازادی برای راه اندازی آن وجود ندارد.
دورکاری و تیم های توزیع شده

IVR لایه ای نامحدود : IVR یا منشی تلفنی یا سیستم توزیع تماس شاید گزینه ای خاص و انحصاری برای سیستم های ویپ نباشد و این امکان را ساده ترین سیستم های سانترال نیز داشته باشند؛ این گزینه برای سازمان ها یا شرکت هایی که دارای دپارتمان های متعدد هستند و انتظار توزیع تماس مدیریت شده را دارند بسیار حائز اهمیت و کاربردی است.
صندوق صوتی : یکی از امکانات محبوب سیستم تلفن های تحت شبکه یا ویپ صندوق صوتی رایگان است. با فعالسازی صندوق صوتی برای هر واحد و حتی برای هر کاربر میتوانید مشتریان و تماس گیرندگان خود را به جهت ثبت پیام صوتی به صندوق مربوطه هدایت کنید و بلافاصله پس از ثبت، پیام مربوطه را در قالب یک فایل قابل پخش در ایمیل خود دریافت کنید و یا با استفاده از تلفن رومیزی خود آن را گوش کنید. همچنین از این امکان می توانید برای راه اندازی صندوق صوتی انتقادات و پیشنهادات و یا شکایات سازمان خود استفاده کنید.
فکس دیجیتال: با خدمات ویپ در سازمان خود دیگر نیازی به استفاده از فکس های قدیمی و سنتی نخواهید داشت. چرا که این پلتفرم، سیستم فکس شما را نیز به رایگان دیجیتالی کرده و هزینه های ناشی از چاپ فکس ها، رول های فکس و هزینه های تامین و نگهداری و تعمیرات آنها حذف می نماید. با پیاده سازی سرویس فکس دیجیتالی، تمامی فکس های شما در قالب فایل های پی دی اف در مرکز تماس دریافت و ذخیره می شود. همچنین میتواند بلافاصله پس از دریافت فکس جدید آن را به ایمیل شما ارسال کند.

کاربردهای تخصصی خدمات ویپ در کسب‌وکارها

خدمات ویپ در بسیاری از حوزه‌های کسب‌وکار کاربردهای متنوعی دارد که به افزایش بهره‌وری و بهبود کیفیت خدمات منجر می‌شود. برخی از این کاربردها عبارتند از:

مراکز تماس (Call Centers)

خدمات ویپ به مراکز تماس امکان مدیریت تماس‌ها، ردیابی کیفیت خدمات و افزایش کارایی اپراتورها را می‌دهند، همچنین ویپ به مراکز تماس اجازه می‌دهد تا با هزینه کمتر، از ویژگی‌های پیشرفته‌ای مانند ضبط مکالمات، صف انتظار، و گزارش‌گیری دقیق استفاده کنند.

کسب‌وکارهای کوچک و متوسط (SMB)

این کسب‌وکارها با استفاده از ویپ می‌توانند به راحتی و با هزینه کم، یک سیستم ارتباطی حرفه‌ای برای خود ایجاد کنند. خدمات ویپ به SMBها این امکان را می‌دهد تا با مشتریان خود بهتر ارتباط برقرار کنند، بهره‌وری را افزایش دهند و هزینه‌های عملیاتی را کاهش دهند.

شرکت‌های بزرگ

شرکت‌های بزرگ با تعداد کارمندان زیاد، به یک سیستم ارتباطی مقیاس‌پذیر و قابل اعتماد نیاز دارند که خدمات ویپ می‌تواند این نیاز را برطرف کند. خدمات voip به شرکت‌های بزرگ امکان می‌دهد تا ارتباطات داخلی و خارجی خود را بهینه کرده و هزینه‌های ارتباطی را کاهش دهند.

دورکاری و تیم‌های توزیع‌شده

تکنولوژی voip بر پایه پروتکل IP بنا نهاده شده است و این بدان معناست که شما در هر جای کره زمین تنها با اتصال به اینترنت میتوانید به تماس های ورودی خود در سازمان یا شرکت و یا حتی محل سکونت خود بر روی لپ تاپ یا تلفن همراه بدون هیچ هزینه ای پاسخ داده و یا با استفاده از خطوط شهری شرکت خود با مشتریان خود تماس بگیرید.

آموزش از راه دور

موسسات آموزشی می‌توانند از voip برای برگزاری کلاس‌های آنلاین، کنفرانس‌های ویدیویی و ارتباط با دانشجویان استفاده کنند. ویپ به موسسات آموزشی امکان می‌دهد تا آموزش را به صورت انعطاف‌پذیر و با هزینه کم ارائه دهند.

شعب سازمانی

پاسخگویی به تماس های سازمانی در هر نقطه ای از جهان !

021-91009908

مانیتورینگ لحظه ای تماس ها

از مواردی که مورد اهمیت مدیران میانی و یا مدیران هر واحد قرار گرفته است، امکان مانیتور کردن تماس های کاربران در حین مکالمه آنان است. به این شکل مبدا و مقصد هر تماس را بتوانند در لحظه مشاهده کنند و بر اساس این مانیتورینگ تحلیل های لازم برای واحد خود را داشته باشند. در خدمات ویپ، امکان اینکه مدیران در هر لحظه بتوانند مبدا و مقصد هر تماس را مشاهده کنند براحتی وجود داشته و تنها با چند کلیک ساده به نظارت مورد نظر خود دسترسی خواهند داشت.

گزارشات حرفه ای تماس

از مزیت های مهم این تکنولوژی گزارش گیری های حرفه ای آن است. یکی از مواردی که ویپ را برای مدیران جذاب می سازد، انواع گزارشات پیشرفته و قابل شخصی سازی آن است که این امکان را در اختیار سازمان میگذارد تا با رویکردهای مختلف بتوانند انوع گزارشات مدیریتی در خصوص مرکز تلفن سازمان را استخراج و یا تولید کنند. گزارشاتی که با تحلیل های ساده، نقاط قوت و ضعف را براحتی نمایان می سازد.

بررسی اجزای اصلی یک سیستم VoIP

سرور ویپ (VoIP Server)

سرور ویپ قلب تپنده یک سیستم VoIP است. این سرور وظیفه مدیریت تماس‌ها، مسیریابی داده‌های صوتی، تنظیمات کاربران و ارائه خدمات اضافی نظیر پست صوتی، ضبط تماس‌ها و مدیریت صف‌های تماس را بر عهده دارد. سرورهای ویپ معمولاً بر اساس نرم‌افزارهای Open Source مانند Asterisk یا سیستم‌های تجاری مانند Cisco CallManager پیاده‌سازی می‌شوند. انتخاب سرور مناسب با توجه به نیازهای سازمان و حجم تماس‌ها بسیار مهم است.

در مراکز پیام یا همان کال سنترها، کاربران همواره با مشکل در دست گرفتن گوشی تلفن هنگام تماس با مشتریان و کار کردن با رایانه بصورت همزمان روبرو بوده و هستند. این امر باعث خستگی دست، آسیب های جسمی و مشکلات بعدی آنها می شود. تاکنون روشی که برای حل این مشکل استفاده می شده است، خریداری هندزفری یا هدست و اتصال آنها به گوشی تلفن بوده که از خستگی دست کاربران جلوگیری گردد. لذا برای راه اندازی مراکز تماس علاوه بر هزینه پیاده سازی دستگاه سانترال و سیم کشی های تلفن و خریداری گوشی تلفن، هزینه خریداری هندزفری نیز به این فرآیند افزوده میگردید. با ظهور تکنولوژی ویپ، نرم افزارهایی بنام سافت فون نیز تولید شدند که عملا یک گوشی تلفن نرم افزاری هستند که بر پایه پروتکل IP کار میکنند. با نصب و راه اندازی سافت فون مناسب بر روی سیستم ها و اتصال هندزفری به رایانه کاربر، کاهش چشم گیر هزینه ها را شاهد خواهید بود. به صورت واضح تر، شما نه نیازی به خریداری دستگاه سانترال خواهید داشت، نه سیم تلفن، و نه گوشی تلفن! شما تنها یک نرم افزار را روی سیستم کاربران مرکز پیام خود نصب خواهید کرد و تلفن را بر روی بستر شبکه و کامپیوتر در اختیار کاربر قرار خواهید داد.

تلفن‌های آی‌پی دستگاه‌های سخت‌افزاری هستند که به طور مستقیم به شبکه IP متصل می‌شوند و از پروتکل‌های ویپ برای برقراری تماس استفاده می‌کنند. این تلفن‌ها برخلاف تلفن‌های سنتی، از سیم‌های تلفن استفاده نمی‌کنند و به جای آن، به شبکه LAN یا WAN متصل می‌شوند. تلفن‌های آی‌پی می‌توانند به صورت فیزیکی (سخت‌افزاری) یا نرم‌افزاری (Softphone) باشند. تلفن‌های نرم‌افزاری معمولاً به صورت اپلیکیشن‌هایی بر روی کامپیوترها یا گوشی‌های هوشمند نصب می‌شوند.

تلفن‌های آی‌پی (IP Phones)

FXO

یکی از اجزای مهم و ضروری در پیاده‌سازی سیستم‌های ویپ است که به ارتباط موثر بین شبکه‌های تلفنی سنتی و VoIP کمک می‌کند. درک صحیح از عملکرد و کاربردهای FXO می‌تواند به بهینه‌سازی سیستم‌های ارتباطی کسب‌وکارها و افزایش بهره‌وری آن‌ها کمک کند. با استفاده از رابط‌های FXO، سازمان‌ها می‌توانند از مزایای هر دو فناوری آنالوگ و دیجیتال بهره‌مند شوند و بهترین راهکار ارتباطی را برای نیازهای خاص خود انتخاب کنند.

استفاده از رابط‌های FXO در سیستم‌های ویپ مزایای متعددی دارد که برخی از مهم‌ترین آن‌ها عبارتند از:

اتصال به شبکه‌های تلفنی سنتی: در بسیاری از موارد، کسب‌وکارها نیاز دارند تا سیستم ویپ خود را به شبکه‌های تلفنی سنتی متصل کنند تا بتوانند با خطوط PSTN تماس‌های ورودی و خروجی برقرار کنند. FXO این امکان را فراهم می‌کند.
ادغام سیستم‌های تلفنی سنتی با VoIP: بسیاری از سازمان‌ها به دلیل هزینه‌های بالا و پیچیدگی‌های فنی قادر به جایگزینی کامل سیستم‌های تلفنی سنتی خود با ویپ نیستند. FXO به آن‌ها این امکان را می‌دهد که از هر دو سیستم به صورت همزمان استفاده کنند.
کاهش هزینه‌ها: با استفاده از FXO، سازمان‌ها می‌توانند تماس‌های بین‌المللی و راه دور را از طریق ویپ انجام دهند، در حالی که تماس‌های محلی از طریق خطوط PSTN برقرار می‌شوند. این امر می‌تواند به کاهش هزینه‌های تلفنی منجر شود.

منظور از شبکه داخلی تجهیزاتی هستند که ارتباط بین دستگاه‌های مختلف در یک شبکه محلی (LAN) را مدیریت می‌کنند. در یک سیستم ویپ، سوییچ‌های شبکه با کیفیت بالا اهمیت ویژه‌ای دارند، چرا که باید توانایی مدیریت ترافیک داده‌های صوتی را به طور همزمان با سایر داده‌های شبکه داشته باشند. انتخاب سوییچ‌های با قابلیت QoS (Quality of Service) برای تضمین کیفیت تماس‌ها و جلوگیری از تداخل ترافیک بسیار مهم است.

شبکه داخلی

کامپیوترهای شخصی و موبایل‌ها

در بسیاری از محیط‌های کاری، کارمندان از نرم‌افزارهای ویپ نصب‌شده بر روی کامپیوترهای شخصی یا گوشی‌های هوشمند خود استفاده می‌کنند. این نرم‌افزارها که به عنوان Softphone شناخته می‌شوند، امکان برقراری تماس‌های VoIP را بدون نیاز به تلفن‌های آی‌پی فیزیکی فراهم می‌کنند. به این ترتیب، کارمندان می‌توانند از هر مکانی با دسترسی به اینترنت به سیستم ویپ سازمان متصل شوند.

به دلیل اینکه سیستم‌های ویپ وابسته به برق هستند، سیستم UPS برای تامین برق پایدار و جلوگیری از قطع تماس‌ها در صورت بروز اختلال در برق ضروری است. این سیستم به طور موقت برق دستگاه‌ها را تامین می‌کند تا در صورت قطع برق، سیستم ویپ دچار اختلال نشود.

UPS
(Uninterruptible Power Supply)

سیستم‌های امنیتی
(Security Systems)

امنیت در خدمات ویپ از اهمیت بالایی برخوردار است. برای جلوگیری از تهدیدات امنیتی نظیر حملات DDoS، استراق سمع و نفوذهای غیرمجاز، استفاده از فایروال‌های ویپ، سیستم‌های تشخیص نفوذ (IDS/IPS) و رمزگذاری داده‌های صوتی الزامی است.

خدمات ویپ نه تنها به عنوان یک جایگزین مناسب برای سیستم‌های تلفنی سنتی مطرح است، بلکه با ارائه قابلیت‌های پیشرفته و انعطاف‌پذیری بالا، می‌تواند به طور چشمگیری بهره‌وری و کارایی کسب‌وکارها را افزایش دهد. البته پیاده‌سازی موفق این سیستم نیازمند توجه به چالش‌های مرتبط و استفاده از راهکارهای مناسب برای رفع آن‌هاست. کسب‌وکارهایی که به دنبال ارتقاء سیستم‌های ارتباطی خود هستند، باید به دقت مزایا و معایب این فناوری را بررسی کرده و با توجه به نیازهای خاص خود، اقدام به پیاده‌سازی آن نمایند.