تحلیل و راه اندازی واحد ارتباط با مشتریان (CRM)
تحلیل فرآیندهای جاری، بهینه سازی و پیاده سازی واحد ارتباط با مشتریان (CRM)
واحد سی آر ام آیریک
مدیریت ارتباط با مشتریان
بزرگ شدن هر کسب و کار، ابزارهای خاص خود را طلب میکند. نمی توان از یک بیزنس انتظار رشد داشت بی آنکه ابزارهای مورد نیاز رشد را در اختیار آن بگذاریم. نرم افزار crm از جمله ابزارهایی است که بدون هیچ تردیدی لازمه و پیش نیاز رشد هر شرکت یا سازمان است. اگر شما صاحب کسب و کار هستید و طرح توسعه ای برای بیزنس خود دارید توصیه اکید داریم که مطالب این صفحه را کامل مطالعه فرمایید.
بخوانید: «پایه اساسی رشد سازمان»
نرم افزار crm
نرم افزار CRM یک ابزار قدرتمند است که به کسب و کارها کمک میکند تا روابط خود را با مشتریان مدیریت و بهبود بخشند. این نرم‌افزار با جمع‌آوری و سازماندهی اطلاعات مشتریان، به شما امکان میدهد تا درک عمیق‌تری از نیازها و خواسته‌های آنها پیدا کنید. با استفاده از نرم افزار ارتباط با مشتریان، می‌توانید فرآیندهای فروش، بازاریابی و خدمات مشتریان را بهینه کرده و تجربه بهتری را برای مشتریان خود فراهم کنید.
علاوه بر این، نرم افزار CRM به شما کمک میکند تا تعاملات خود را با مشتریان پیگیری کرده و از فرصت‌های فروش جدید بهره‌مند شوید. این نرم‌افزار با ارائه گزارش‌ها و تحلیل‌های دقیق، به شما امکان میدهد تا عملکرد خود را ارزیابی کرده و تصمیمات بهتری برای رشد کسب و کار خود اتخاذ کنید. به طور خلاصه، نرم افزار CRM یک ابزار ضروری برای هر کسب و کاری است که به دنبال ایجاد روابط قوی و پایدار با مشتریان خود است.
بیزنس در حال رشد دارید اما بی نظم است؟!
یکی از اتفاق های مشترک بین تمامی کسب و کارهایی که در حال رشد هستند همین مورد است. کسب و کارهایی که مدتیست فعال شده و با تلاش مدیران و مجریان رشد خوبی را نیز تجربه کرده؛ اما در مرحله ای قرار گرفته که نظام و استانداردی ندارد و فرآیندهای شرکت زمان بسیار زیادی را از همه پرسنل میگیرد. و شما به عنوان مدیر شرکت احساس میکنید این بی نظمی در آستانه آسیب زدن به تمامی تلاش های قبلی است. صادقانه بگوییم دقیقا درست فکر میکنید و اگر دیر اقدام کنید آسیب خواهید خورد.
مزایای استفاده از نرم افزار CRM
درک بهتر از مشتریان
ایمیل مارکتینگ
پیگیری فرصت‌های فروش و ارائه گزارش‌های تحلیلی
گزارش‌گیری جامع
پنل کاربری ساده و کاربرپسند
مدیریت بهتر اطلاعات مشتریان
بهینه‌سازی فرآیندهای بازاریابی
ثبت و پیگیری درخواست‌ها و مشکلات مشتریان
شخصی‌سازی تعاملات با مشتریان
افزایش وفاداری مشتری
هم اکنون با ما در خصوص انتخاب و راه اندازی بهترین CRM در تماس باشید
انتقال اطلاعات آیریک
چرا به نرم افزار crm نیاز داریم؟
- افزایش چشمگیر فروش: با شناسایی دقیق نیازهای مشتریان و ارائه خدمات شخصی‌سازی شده، به کمک سی آر ام فروش خود را به طور قابل توجهی افزایش دهید.
- بهبود رضایت مشتری: به کمک سی آر ام پاسخگویی سریع به درخواست‌ها و ارائه خدمات باکیفیت، رضایت مشتریان خود را به حداکثر برسانید.
- افزایش بهره‌وری تیم فروش: با اتوماسیون فرآیندهای تکراری، به تیم فروش خود اجازه دهید تا بر روی فعالیت‌های مهم‌تر تمرکز کنند.
- داده‌محور بودن تصمیم‌گیری: با سی آر ام ، با استفاده از گزارش‌های دقیق و تحلیل داده‌ها، تصمیمات خود را بر اساس اطلاعات واقعی اتخاذ کنید.
- یکپارچگی با سایر ابزارهای کسب‌وکار: نرم افزار سی آر ام به راحتی با سایر ابزارهای مورد استفاده شما مانند ایمیل، تلفن، و سایر نرم‌افزارهای کسب‌وکار یکپارچه میشود.
درک بهتر از مشتریان: با جمع‌آوری و تحلیل داده‌های مشتریان، درک عمیق‌تری از نیازها و رفتار آنها به دست می‌آورید.
ارتباط شخصی‌سازی شده: با استفاده از اطلاعات مشتریان در سی آر ام ، می‌توانید ارتباطات شخصی‌سازی شده‌ای برقرار کنید.
افزایش وفاداری مشتری: با ارائه خدمات بهتر و شخصی‌سازی شده، مشتریان وفادارتر می‌شوند.
کاهش هزینه‌ها: با اتوماسیون فرآیندها و بهبود بهره‌وری، هزینه‌های کسب‌وکار کاهش می‌یابد.
افزایش درآمد: با افزایش فروش و بهبود رضایت مشتری، درآمد کسب‌وکار افزایش می‌یابد.
نرم افزار CRM برای چه کسب و کارهایی مناسب است
نرم‌افزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) ابزاری قدرتمند است که برای طیف گسترده‌ای از کسب‌وکارها، صرف نظر از اندازه و صنعت، مفید است. در اینجا برخی از کسب‌وکارهایی که می‌توانند از نرم‌افزار CRM بهره‌مند شوند، آورده شده است:
کسب‌وکارهای کوچک و متوسط (SMBs)
شرکت‌های بزرگ
تیم‌های فروش
تیم‌های بازاریابی
تیم‌های خدمات مشتریان
خرده‌فروشی
خدمات مالی
مراقبت‌های بهداشتی
املاک و مستغلات
تولید
کاربرد سی آر ام (CRM)
زمان زیادی صرف تفهیم کار پرسنل می شود؟!
از جمله دغدغه های مدیران در شرکت ها، صرف زمان زیاد برای آموزش و تفهیم مسئولیت ها و روال کار به پرسنل است. این مورد آنجایی حاد می شود که میزان رفت و آمد پرسنل در شرکت افزایش می یابد. همه مدیران این را تجربه کرده اند که در بازه هایی از زمان که عموما شرکت دچار دست اندارهای مختلف شده است، رفت و آمد های نیرو نیز افزایش می یابد و مدیران علاوه بر چالش های پیش آمده قبلی، با چالش بزرگتری تحت عنوان نیروی انسانی جدید و ناآگاه به روال شرکت نیز مواجه می شوند. در شرایطی که زمان کافی برای آموزش مجددا و تفهیم روال جاری نیز وجود ندارد و مجددا این دور باطل رفت و آمد نیرو تکرار میگردد. اگر این مطلب را در کسب و کار خود تجربه کرده باشید، خوب درک میکنید اگر یک زیرساخت نرم افزاری مانند سی آر ام وجود داشته باشد که روال های جاری یکبار بصورت کامل پیاده سازی شده باشد و نیروهای جدید بتوانند با کمترین زمان تفهیم در روال صحیح قرار گیرند تا چه حد ارزنده است!
کاربرد واحد ارتباط با مشتریان (crm)
بیزنس شما متکی به حضور شماست!؟
از جمله مشکلات مدیران شرکت های مختلف این است که تا زمانیکه خود در محل کار نباشند کارها درست انجام نمی شود. اگر تجربه مشترک دارید لطفا ادامه این مطلب را بخوانید:
علت این امر نبود سیستم کاری است. سیستم نباید قائل به فرد باشد که با نبود او از کار یا کارایی بیافتد. به بیان دیگر یک بیزنس مستقل و پویا می بایست بر اساس فرایندها کار کند نه بر اساس افراد. هدف اصلی تاسیس شرکت ها هم افزایی و استفاده از توان علمی و عملیاتی پرسنل است در حالیکه در اکثر شرکت ها بخصوص در ایران مشاهده می کنیم که علیرغم وجود تعداد زیادی پرسنل خبره و متخصص، باز هم سیستم حکم فرما نیست. این موارد عنوان شد، تا یادآوری کنیم اگر بیزنس شما بدون حضور شما دچار اشکال و وقفه های اساسی می شود حتما نیاز به یک سیستم ساز و مدیریت کننده روال و فرآیند تحت عنوان سی آر ام دارید.
کاربرد واحد ارتباط با مشتریان (crm)
افزایش نیروی انسانی چاره ساز نبوده است؟!
«هر چقدر نیرو استخدام میکنیم باز هم کارها درست انجام نمی شود و کارهای عقب افتاده زیادی داریم»
این جمله را از مدیران مختلف زیاد می شنویم. بسیاری از مدیران جهت افزایش توان عملیاتی شرکت خود و رفع نواقص موجود اقدام به جذب نیرو می کنند. و پس از جذب متوجه می شوند باز هم نتیجه مطلوب حاصل نمی شود. این مرحله از کسب و کار را اگر تجربه کرده اید و یا در حال حاضر در چنین شرایطی قرار دارید، یقنی داشته باشید که با افزایش تعداد نیروی انسانی تا بی نهایت باز هم گره مشکل کسب و کار شما باز نخواهد شد. چرا که راه برون رفت از این مرحله نیروی انسانی نیست! بلکه نیروی سیستماتیک است. کسب و کار شما تنها نیاز به یک سیستم مکانیزه دارد که افراد امکان خروج یا میانبر زدن از روال طراحی شده را نداشته باشند. یکی از رسالت های نرم افزار سی آر ام همین مهم است.
کاربرد واحد ارتباط با مشتریان (crm)
نارضایتی مشتریان افزایش پیدا کرده است؟!
اگر با پایش مشتریان و روال های درون سازمانی و برون سازمانی خود، متوجه شده اید که نارضایتی عمومی در درون شرکت یا مشتریان خود افزایش پیدا کرده است؛ در ابتدا به شما تبریک میگوییم! چون شما در دسته مدیران هوشمند قرار گرفته اید؛ و دوم خیلی زود باید به فکر متوقف کردن این روند افزایشی و سپس جبران موارد بوجود آمده باشید. چنین اقداماتی که در لحظه بتوانید اقدامات اصلاحی انجام دهید بدون وجود ابزار میسر نیست. تنها ابزاری که به شما کمک میکند تا در زمانهای بحرانی شرکت با سرعت زیاد تغییر شیوه و روال ایجاد کنید و پرسنل شما مطابق شیوه جدید و مورد انتظار اقدام کنند و همگام شوند سی آر ام است. فرض کنید 10 یا 20 نفر پرسنل فروش دارید و یکسال با یک شبوه عادت به انجام فرآیند فروش دارند و شما یکباره این روال را تغییر میدهید. اگر سیستمی نباشد که ایشان را مجاب به انجام فرآیند فروش مطابق دستورالعمل و ساست جدید کند چقدر احتمال موفقیت میدهید!؟ و با فرض اینکه با حضور خودتان بتوانید اوضاع را مدیریت کنید مجددا دچار چالش قبلی یعنی اتکای بیزنس به شخص شده اید!
کاربرد واحد ارتباط با مشتریان (crm)
بین واحد های سازمان گسستگی دارید؟!
یکی دیگر از شایع ترین مشکلاتی که در کسب و کارهای مختلف وجود دارد گسستگی میان واحدهای مختلف یک سازمان است. اصطلاحا واحدهای مختلف سازمان جزیره ای عمل میکنند و پیوستگی میان فرآیندهای آنها دیده نمی شود. همانطوری که اشاره شد، هر بیزنس یک سیستم است و تعریف سیستم مجموعه ای از عناصر است که برای هدف مشخصی با یکدیگر کار می کنند. در شرایطی که کسستگی میان اجزا و عناصر یک کسب و کار رخ داد است بهره وری به شدت شیب نزولی به خود میگیرد و رفته رفته سازمان را دچار آسیب های جدی میکند. یکی از راه حل های این مشکل وجود محور متمرکز میان واحدهاست که ارتباط بین فرآیندهای مختلف آنها را با سایر واحدها برقرار نماید. به زبان ساده تر هر فرآیندی که در هر واحد آغاز میشود و ارتباط مستقیم یا غیرمستقیمی با سایر واحدها دارد به شکل اتوماتیک در اختیار افراد مرتبط قرار دهد تا این شکاف و گسستگی توسط سیستم برطرف شود. در نرم افزارهای سی آر ام این عملیات با ماژول بسیار مهمی تحت عنوان گردش کار یا Work Flow انجام مشود. گردش کار وظیفه ایجاد یک فرآیند به هم پیوسته بر اساس هر عمل یا فرم ایجاد شده را دارد. به عنوان مثال اگر پیش فاکتوری توسط واحد فروش صادر شد، قبل از ارسال به خریدار، این پیش فاکتور برای واحد انبارداری ارسال گردد و پس از بررسی موجودی و در صورت تایید آن برای مشتری ارسال گردد. با وجود چنین چرخه ای شکاف بین واحد فروش و انبار از بین رفته و موحب میگردد پیش فاکتوری که ارسال میگردد قطعا در انبار موجود باشد. البته این تنها یک مثال بسیار ساده از ایجاد گردش کار است و گردش کارهای مختلف بر اساس شکل و جس هر کسب و کار متفاوت خواهد بود.
نرم افزار Dynamics CRM
بین واحد های سازمان گسستگی دارید؟!
نرم افزار مایکروسافت Dynamics CRM یک راه حل جامع برای مدیریت ارتباط با مشتری است که به کسب و کارها کمک میکند تا فروش، بازاریابی و خدمات مشتریان خود را بهبود بخشند. این نرم‌افزار با ارائه ابزارهای قدرتمند برای جمع‌آوری، سازماندهی و تحلیل اطلاعات مشتریان، به شما امکان میدهد تا درک عمیق‌تری از نیازها و خواسته‌های آنها پیدا کنید. با استفاده از نرم افزار مایکروسافت Dynamics CRM، می‌توانید فرآیندهای فروش خود را بهینه کرده، کمپین‌های بازاریابی هدفمندتری اجرا کرده و خدمات مشتریان خود را به سطح بالاتری ارتقا دهید.
علاوه بر این، نرم افزار مایکروسافت Dynamics CRM با ادغام با سایر محصولات مایکروسافت مانند Outlook و Office 365، یک تجربه یکپارچه و کارآمد را برای کاربران فراهم میکند. این نرم‌افزار با ارائه گزارش‌ها و تحلیل‌های دقیق، به شما کمک میکند تا عملکرد کسب و کار خود را رصد کرده و تصمیمات مبتنی بر داده اتخاذ کنید. به طور خلاصه، نرم افزار مایکروسافت Dynamics CRM یک ابزار قدرتمند و انعطاف‌پذیر است که به کسب و کارها در هر اندازه‌ای کمک میکند تا روابط خود را با مشتریان بهبود بخشیده و رشد خود را تسریع کنند.
مخاطبان هدف سی آر ام
کسب‌وکارهای کوچک و متوسط
برای سازماندهی بهتر و رشد سریعتر کسب‌وکار خود
استارتاپ‌ها
برای مدیریت موثر مشتریان و افزایش شانس موفقیت
شرکت‌های بزرگ
برای بهبود تعامل با مشتریان و افزایش بهره‌وری
مشکلات کسب و کارهایی که از نرم افزار CRM استفاده نمی کنند
نرم افزار سی آر ام (مدیریت ارتباط با مشتری) ابزاری حیاتی برای هر کسب و کاری است که به دنبال بهبود روابط با مشتریان، افزایش فروش و افزایش بهره‌وری است. کسب و کارهایی که از نرم افزار سی آر ام استفاده نمی‌کنند، با چالش‌های مختلفی روبرو می‌شوند که در ادامه به برخی از آنها اشاره میکنیم:
عدم دید کامل از مشتریان
اطلاعات پراکنده: بدون یک سیستم مرکزی برای ذخیره اطلاعات مشتریان، اطلاعات به صورت پراکنده ذخیره میشود. این امر باعث میشود دسترسی به اطلاعات مورد نیاز به سختی صورت گیرد و امکان تحلیل دقیق داده‌ها وجود نداشته باشد.
تکرار تماس‌ها و اطلاعات: به دلیل پراکندگی اطلاعات، ممکن است با مشتریان چندین بار تماس گرفته شود یا اطلاعات تکراری در مورد آنها ثبت شود. این امر منجر به اتلاف وقت و نارضایتی مشتری میشود.
کاهش ارتباط فعال با مشتریان
فراموشی پیگیری‌ها: بدون یک سیستم یادآوری، پیگیری تعاملات با مشتریان دشوار میشود. این امر باعث میشود فرصت‌های فروش از دست رفته و مشتریان احساس کنند نادیده گرفته شده‌اند.
عدم شخصی‌سازی ارتباط: بدون داشتن اطلاعات دقیق از تاریخچه تعاملات با مشتری، امکان ارائه خدمات شخصی‌سازی شده وجود ندارد.
افزایش هزینه‌ها
اتلاف وقت کارمندان: کارمندان مجبورند زمان زیادی را صرف جستجوی اطلاعات، تکرار کارها و رفع مشکلات ناشی از عدم وجود سیستم یکپارچه کنند.
هزینه‌های اضافی برای ابزارهای مختلف: برای مدیریت اطلاعات مشتریان، ممکن است به ابزارهای مختلفی مانند ایمیل، تلفن، نرم‌افزارهای جداگانه و غیره نیاز باشد که هزینه‌های اضافی را به دنبال دارد.
کاهش بهره‌وری
فرآیندهای کند و ناکارآمد: بدون یک سیستم یکپارچه، فرآیندهای فروش، بازاریابی و خدمات مشتری کند و پیچیده می‌شوند.
گزارش‌دهی ناکافی: تهیه گزارش‌های دقیق و به موقع برای تحلیل عملکرد و تصمیم‌گیری دشوار است.
از دست دادن فرصت‌های فروش
عدم شناسایی فرصت‌های جدید: بدون یک سیستم برای ردیابی سرنخ‌ها و فرصت‌های فروش، ممکن است فرصت‌های فروش جدید از دست برود.
کاهش نرخ تبدیل: بدون یک فرآیند فروش منظم و پیگیری مستمر، نرخ تبدیل سرنخ‌ها به مشتری کاهش می‌یابد.
کاهش رضایت مشتری
پاسخگویی کند و غیرشخصی: بدون داشتن اطلاعات دقیق از مشتریان، پاسخگویی به مشکلات آنها به کندی صورت میگیرد و ممکن است پاسخ‌ها غیرشخصی باشند.
تکرار درخواست‌ها: مشتریان ممکن است مجبور شوند درخواست‌های خود را چندین بار تکرار کنند که باعث نارضایتی آنها میشود
سوالات متداول شما...
CRM مخفف Customer Relationship Management است و به معنای مدیریت ارتباط با مشتری است. این نرم‌افزار به کسب‌وکارها کمک میکند تا روابط خود با مشتریان را بهبود بخشند، فروش را افزایش دهند و خدمات بهتری ارائه کنند.
هر کسب‌وکاری که با مشتریان در ارتباط است می‌تواند از نرم افزار CRM بهره‌مند شود. اما به‌طور خاص، کسب‌وکارهایی که حجم مشتریان بالایی دارند، به دنبال افزایش فروش هستند یا می‌خواهند تجربه مشتریان را بهبود بخشند، بیشتر به CRM نیاز دارند.
مزایای استفاده از CRM شامل افزایش فروش، بهبود رضایت مشتری، افزایش بهره‌وری، مدیریت بهتر داده‌های مشتری، خودکارسازی فرآیندها و تصمیم‌گیری بهتر است.
برای انتخاب CRM مناسب، باید نیازهای کسب‌وکار خود را شناسایی کنید، بودجه خود را در نظر بگیرید و ویژگی‌های مختلف CRMهای موجود را مقایسه کنید.
بله، بسیاری از CRMها برای کسب‌وکارهای کوچک طراحی شده‌اند و دارای نسخه‌های رایگان یا با هزینه کم هستند.
بسیاری از CRMها با نرم‌افزارهای دیگر مانند ایمیل، حسابداری و بازاریابی یکپارچه می‌شوند. قبل از خرید، از سازگاری CRM با نرم‌افزارهای موجود خود اطمینان حاصل کنید.
روش‌های مختلفی برای وارد کردن داده‌ها به CRM وجود دارد، از جمله وارد کردن دستی، استفاده از فایل‌های CSV و یکپارچه‌سازی با سایر سیستم‌ها.
برای پشتیبانی شبکه نیاز به راهنمایی و مشاوره دارید؟
021-91009908