قرارداد پشتیبانی شبکه

فهرست مطالب

امروزه که عملکرد کسب‌وکارها به شدت به فناوری اطلاعات وابسته شده‌اند، شبکه‌های کامپیوتری نقش حیاتی ایفا می‌کنند. درست همان‌طور که یک ساختمان بدون اسکلت محکم نمی‌تواند پابرجا بماند، کسب‌وکاری که به شبکه‌ای پایدار متکی نیست، می‌تواند منجر به توقف فعالیت‌ها، کاهش بهره‌وری و حتی از دست دادن مشتریان شود و نمی‌تواند در برابر چالش‌های دنیای دیجیتال مقاومت کند.

مشکلات شبکه مانند قطعی اینترنت، کندی سرعت، ویروس‌ها و حملات سایبری می‌توانند در هر زمانی رخ دهند و خسارات جبران‌ناپذیری به کسب‌وکار شما وارد کنند. با قرارداد پشتیبانی شبکه، می‌توانید اطمینان حاصل کنید که شبکه شما همیشه در بهترین شرایط ممکن قرار دارد و در صورت بروز هرگونه مشکلی ، تیم متخصص ما در سریع‌ترین زمان ممکن به کمک شما می‌آید.

مزایای قرارداد پشتیبانی شبکه برای برونسپاری خدمات

  • پشتیبانی و رفع عیب سریع
  • کاهش چشمگیر downtime
  • بهینه‌سازی عملکرد شبکه
  • امنیت شبکه
  • به‌روزرسانی نرم‌افزار و سخت‌افزار
  • مدیریت هزینه‌ها

راهنمای اجرای موفق قرارداد های پشتیبانی شبکه

  • درک عمیق مفاد قرارداد: قبل از هر چیز، مفاد قرارداد پشتیبانی شبکه را که توسط شرکت خدمات شبکه دریافت کردید به دقت مطالعه کنید. بر روی خدمات ارائه شده، تعهدات طرفین، شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) و شرایط فسخ تمرکز کنید.
  • تعیین اهداف مشخص و قابل اندازه‌گیری: اهداف خود را از این قرارداد به طور واضح تعریف کنید. آیا هدف افزایش قابلیت اطمینان سیستم، کاهش زمان پاسخگویی به تیکت‌ها یا بهبود رضایت مشتری است؟
  • برقراری ارتباط موثر: یک کانال ارتباطی رسمی و کارآمد با ارائه دهنده خدمات ایجاد کنید. این کانال می‌تواند شامل سیستم تیکتینگ، پورتال مشتری یا جلسات منظم باشد.
  • نظارت بر عملکرد بر اساس KPI ها: به طور مداوم عملکرد ارائه دهنده خدمات را بر اساس KPI های تعریف شده در قرارداد ارزیابی کنید.
  • جمع‌آوری و تحلیل داده‌های عملکرد: داده‌های مربوط به زمان پاسخگویی، درصد حل مشکلات در اولین تماس، و سایر شاخص‌های مرتبط را جمع‌آوری و تحلیل کنید.
  • ارائه بازخورد ساختاریافته: به طور منظم بازخورد خود را در مورد کیفیت خدمات ارائه دهنده به صورت مکتوب و با ذکر دلایل ارائه دهید.
  • انطباق با تغییرات: برای انطباق با تغییرات محیط کسب و کار و فناوری، به طور دوره‌ای قرارداد را مورد بازبینی قرار داده و در صورت نیاز آن را اصلاح کنید.

درخواست خدمات پشتیبانی شبکه انتقال اطلاعات آیریک

مفاد قرارداد پشتیبانی شبکه انتقال اطلاعات آیریک

1. موضوع قرارداد

در این بخش باید به طور واضح خدمات پشتیبانی ارائه شده توسط شرکت خدمات it ، در قرارداد پشتیبانی شبکه مشخص شود. این خدمات می‌توانند شامل موارد زیر باشند:

    • پشتیبانی و رفع عیب سخت‌افزار و نرم‌افزار شبکه
    • نظارت و مانیتورینگ شبکه
    • انجام اقدامات پیشگیرانه
    • به‌روزرسانی نرم‌افزار و سخت‌افزار
    • ارائه مشاوره در زمینه IT
    • مدیریت امنیت شبکه

2. مدت اعتبار قرارداد

در این بخش باید تاریخ شروع و پایان قرارداد مشخص شود. همچنین باید به قابلیت تمدید قرارداد و شرایط تمدید اشاره شود.

3. مبلغ قرارداد

در این بخش باید هزینه خدمات پشتیبانی به طور شفاف و دقیق مشخص شود. این هزینه می‌تواند به صورت ماهانه، فصلی یا سالانه باشد. همچنین باید به شرایط پرداخت و نحوه تسویه حساب اشاره شود.

4. تعهدات طرفین

در این بخش باید تعهدات طرفین به طور کامل در قرارداد پشتیبانی شبکه شرح داده شود. این تعهدات می‌توانند شامل موارد زیر باشند:

  • ارائه خدمات پشتیبانی در طول ساعات مشخص شده
  • پاسخگویی به درخواست‌ها در کوتاه‌ترین زمان ممکن
  • رفع عیوب شبکه در اسرع وقت
  • استفاده از کارشناسان مجرب و متخصص
  • محرمانگی اطلاعات
حتما بخوانید  زیرساخت شبکه چیست؟

5. تعهدات کارفرما

در این بخش باید تعهدات مالک کسب‌وکار به طور کامل در قرارداد پشتیبانی شبکه شرح داده شود. این تعهدات می‌توانند شامل موارد زیر باشند:

  • ارائه اطلاعات و دسترسی‌های لازم به شرکت ارائه دهنده خدمات
  • همکاری با کارشناسان شرکت در حین انجام خدمات
  • پرداخت به موقع هزینه خدمات
  • رعایت قوانین و مقررات مربوط به شبکه

6. جبران خسارت

7. شرایط فسخ قرارداد

8. حل و فصل اختلافات

تلفن تماس جهت دریافت مشاوره و خدمات پشتیبانی از کارشناسان شبکه آیریک

021-91009908

نمونه قرارداد پشتیبانی شبکه

<>

بسمه تعالی

قرارداد محرمانگی و عدم افشا اطلاعات دوجانبه ( NDA ) 

با عنایت به مواد ۱۰ ،۱۹۰، ۲۱۹ قانون مدنی، قرارداد حاضر بر مبنای اصل آزادی اراده ، احراز صحت و سلامت طرفین قرارداد و رعایت قواعد عمومی قرارداد مندرج درفصل سوم از قسمت دوم قانون مدنی و همچنین علم و آگاهی طرفین قرارداد به مفاد مندرج در آن به منظور حفظ و حراست از اطالعات و اسنادی که از سوی طرفین این قرارداد دراختیارقرارمیگیرد، تنظیم میگردد.

ماده اول: مشخصات طرفین قرارداد

شرکت ………………. به نمایندگی با سمت ………………. به شماره ثبت و شناسه ملی ………………. به آدرس و تلفن ………………. و تلفن همراه ……………… به عنوان طرف اول ؛
و شرکت ………………. به نمایندگی آقای ……………….. با سمت مدیرعامل به شماره ثبت ………………. به نشانی ………………. و شماره تلفن ثابت ………………. و شماره همراه ………………. به طرف دوم می باشد.

ماده دوم: موضوع قرارداد

موضوع قرارداد عبارت است از تعهد دوجانبه نسبت به حفظ و حراست از اسناد و اطلاعات اعم از نوشتاری، مجازی و الکترونیکی و رعایت اصل محرمانگی متقابل در زمان همکاری و یا قطع همکاری هر یک از طرفین قرارداد حاضر می باشد.

ماده سوم: اطلاعات و اسناد موضوع اصل محرمانگی

مطابق با ماده ۲ قرارداد حاضر، اطلاعات، اسناد و فایل های الکترونیکی موضوع حغظ و حراست از آنها شامل؛
1- کلیه اطلاعات فنی زیرساخت انفورماتیک شامل لیست آی پی های داخلی و خارجی، همبندی و نوع ارتباطات سیستم ها، اطلاعات تانلینگ میان شعب، نام های کاربری و رمز عبور سیستم های عامل سرور و کلاینت، نام های کاربری و رمز عبور بانک های اطلاعاتی، نام های کاربری و رمز عبور نرم افزارها، تمامی لایسنس های خریداری شده برای بخش های مختلف، نام های کاربری و رمز عبور ورود به وب سایت، هاستینگ و سایر پورتال های مرتبط، نام های کاربری و رمز عبور مربوط به نرم افزارهای درون سازمانی، نام های کاربری و رمز عبور سیستم های نظارت تصویری و دوربین های مداربسته، توپولوژی شبکه و ساختار پیاده سازی سرورها و کلیه اطلاعات مربوط به زیرساخت که به موجب افشای آن تبعات ضد امنیتی ایجاد خواهد کرد.
2- کلیه اطلاعات و اسنادی که مجاز به در اختیار قرار گرفتن توسط اشخاص ثالث نیست و شخص صلاحیتدار مجوز دسترسی را نسبت به غیر صادر می کند.
3- استراتژی های تجاری، اطلاعات و داده های فنی و مهارتی، طرح ها، یادداشت ها، نقشه ها و ترسیمات راهبردی نسبت به آینده، نمودارها، تصاویر، جداول، برنامه ها و نرم افزارها، اختراعات، ایده ها، ابزارها، اسناد قراردادی و حقوقی، اطلاعات مالی، نظریه ها، اطلاعات نسبت به مشتریان، قیمت ها، آزمایش ها، اطلاعات مربوط به نتایج بازاریابی، اسرار تجاری و محصولات عرضه نشده، ایده های تبلیغاتی، مشخصات فنی کارگاه یا محل فعالیت، طرح های اقتصادی و فهرست سرمایه گذاران، و دیگر امور فنی، مالی و تجاری مرتبط با موضوع فعالیت که در اختیار طرفین قرار دارد یا ایشان به آن ها دسترسی دارد.

ماده چهارم: مدت اعتبار قرارداد

حتما بخوانید  اشتباهات رایجی که در طراحی شبکه مرتکب می‌شویم
مدت اعتبار قرارداد حاضر از زمان انعقاد قرارداد دوجانبه محرمانگی در مورخه …/…/… آغاز و تا پایان مدت قرارداد در تاریخ …/…/… میان لازم الاجرا می باشد.

ماده پنجم: تعهدات طرفین

1- طرفین متعهد می گردند که در صورت قطع همکاری، همچنان بر مبنای اصل محرمانگی دو جانبه نسبت به حفظ اسناد، اطلاعات و اسرار تجاری کسب و کار اقدامات مقتضی را اعمال نمایند.
۲- طرفین متعهد می گردندنسبت به اطلاعات و اسناد مندرج در ماده 3 حق هیچ گونه نسخه برداری یا کپی برداری شخصی را نداشته و کلیه اطلاعات جاری سازمان متعلق به طرف اول می باشد.
3- طرفین قرارداد مجاز نیستند بدون اخذ موافقت طرف دیگر یا شخص صاحب صلاحیت اقدام به جابه جایی یا تغییر اسناد، اطلاعات و اسرار تجاری نمایند. در صورت درخواست چنین اقدامی،باموافقت کتبی طرف دیگر، و با رعایت تمامی ملاحظات امنیتی و علم و اطلاع پیشین اقدام نمایند. 4-طرفین حق واگذاری صلاحیت خویش از قبل رابطه قراردادی، به شخص غیر را دارانبوده و استمرار رابطه قراردادی حقی را نسبت به ورود شخص دیگری بجای خویش ایجاد نمی نماید. 5-به هنگام امضای قرارداد حاضر، طرفین با آگاهی کامل نسبت به شرح وظایف ، اختیارات و مسئولیت خویش اقدام به امضای این قرارداد می نمایند و ادعای جهل به برخی مفاد آن رافع مسئولیت نیست. 6-تعهد شخص متعهد به حفظ و حراست از اسناد و اطلاعات، تعهد به نتیجه می باشد.

ماده ششم: جبران خسارت

طرفین قرارداد نسبت به این قرارداد تعهد می نمایند که کلیه خسارت و زیان هایی که در اثر بی مبالاتی یا کوتاهی در حفظ
و حراست از اطلاعات و اسنادی که در اختیارش است، متوجه طرف دیگر یا کسب و کار شود، به هر نحوی جبران نماید.
ارزیابی و تقویم خسارات بر عهده هیئت متشکل ازنمایندگان طرفین وبا حضور داور مرضی الطرفین می باشد.

ماده هفتم: نهاد نظارت

مسئولیت نظارت بر حسن اجرای موضوع قرارداد نسبت به حفظ و رعایت اطلاعات و اسنادی که در اختیار طرفین قرارداد می باشد بر عهده طرفین می باشد.

ماده هشتم: اختلافات ناشی از قرارداد

کلیه اختلافات، نسبت به مفاد مندرج در این قرارداد یا اختلافات آتی نسبت به ارتکاب نقض تعهدات مندرج در این قرارداد از سوی طرفین ابتدائأ تلاش می شود از طریق مذاکره و سازش میان طرفین قرارداد حل و فصل گردد. در صورتی که پس از مدت سی روز از تاریخ مذاکرات و سازش میان طرفین ،مناقشه هچنان ادامه داشته باشد، اختلاف به منظور حل و فصل به داور مرضی الطرفین با حضور نمایندگان دو طرف ارجاع و احاله میگردد. همچنین در صورتیکه مناقشه از طرق فوق مرتفع نگردید، حق مراجعه به مراجع قضایی برای طرفین قرارداد محفوظ می باشد.

ماده نهم: فورس ماژور

در صورتی که برای یکی از طرفین قرارداد شرایط ویژه و خارج از اراده ای حادث گردد که ادامه همکاری در جهت اجرای موضوع قرارداد را غیر ممکن سازد، ایشان می تواند با رعایت اصل محرمانگی نسبت به اطلاعات و اسرار از ادامه همکاری انصراف دهد.

ماده دهم: نُسخ قرارداد

قرارداد حاضر دردونسخه و ده ماده با اعتبار واحد هر نسخه تنظیم شده و برای طرفین آن لازم الاجراست.

طرف اول: شرکت………….

مهر و امضا

طرف دوم: شرکت………….

مهر و امضا

فایل PDF نمونه قرارداد NDA

انتقال اطلاعات آیریک با سابقه‌ای درخشان در ارائه خدمات پشتیبانی شبکه به طیف گسترده‌ای از سازمان‌ها و کسب و کارها .
جهت دریافت خدمات پشتیبانی شبکه به وبسایت آیریک مراجعه کنید و یا با شماره تلفن 02191009908 تماس حاصل فرمایید.

اسکرول به بالا