وظایف پشتیبان شبکه

فهرست مطالب

در عصر حاضر، که وابستگی به اینترنت و اتصالات آنلاین و اهمیت پشتیبانی شبکه و آی تی به مثابه شریان‌های حیاتی هر کسب و کار و سازمانی محسوب می‌شود، نقش متخصصان IT، به‌ویژه کارشناسان پشتیبان شبکه، بیش از هر زمان دیگری پررنگ‌تر شده است. این افراد دلسوز و ماهر، همانند فرشته‌های نجات در دنیای دیجیتال، وظایف خطیر و متعددی را بر عهده دارند تا شبکه‌های کامپیوتری را در اوج کارایی و پویایی نگه دارند. در این مقاله، قصد داریم با ظرافت و دقت و به صورت تخصصی به  وظایف کارشناسان پشتیبان شبکه بپردازیم و نقاب از رازهای این حرفه پرمسئولیت برداریم.

چک لیست وظایف کارشناسان پشتیبان شبکه

  1. نصب، پیکربندی و نگهداری تجهیزات شبکه
  2.  عیب یابی و رفع مشکلات شبکه
  3.  نظارت بر عملکرد شبکه
  4. ایجاد امنیت شبکه
  5.  مدیریت و مانیتورینگ شبکه
  6. به روزرسانی و نگهداری نرم افزار ها (کلاینت ویندوزی – کلاینت لینوکسی)
  7.  به روزرسانی و نگهداری سخت افزار ها (پرینتر ها، اسکنرها، دوربین های مداربسته و.. )
  8.  پشتیبان گیری و بازیابی داده ها
  9. مدیریت و پشتیبانی سرورها (سرورهای فیزیکال، سرورهای مجازی و سرورهای بکاپ)
  10. نظارت بر زمان لایسنس ها و مجوزهای نرم افزارها یا سرویس های دریافتی سازمان از ارائه دهندگان
  11. ارائه پشتیبانی به کاربران
  12. مستندسازی و ارائه گزارش
  13. آموزش استفاده صحیح به کاربران در حوزه های مرتبط با زیرساخت آی تی و نرم افزارهای کاربردی
  14. مذاکره و ارتباط با واحدهای آی تی سازمان ها یا سایر شرکت ها در راستای تامین نیازهای شرکت

تلفن تماس جهت دریافت خدمات پشتیبانی از کارشناسان شبکه آیریک

021-91009908

نصب، پیکربندی و نگهداری تجهیزات شبکه

از جمله وظایف ابتدایی و حیاتی کارشناسان، نصب و پیکربندی اصولی تجهیزات شبکه، شامل روترها، سوئیچ‌ها، سرورها، اکسس پوینت ها و … است. همچنین، نگهداری و عیب‌یابی این تجهیزات در طول زمان، نقشی کلیدی در در پایداری و کارایی شبکه ایفا می‌کند.

1-1. نصب تجهیزات شبکه

  • انتخاب و خرید تجهیزات: کارشناسان پشتیبان شبکه باید با توجه به نیازها و بودجه سازمان، بهترین تجهیزات شبکه را انتخاب و خریداری کنند.
  • نصب و راه اندازی: آنها باید تجهیزات را مطابق با استانداردها و پروتکل‌های شبکه نصب و راه اندازی کنند.
  • آزمایش و تست: پس از نصب، باید عملکرد صحیح تجهیزات را به طور کامل آزمایش و تست کنند.

1-2. پیکربندی تجهیزات شبکه

  • تنظیمات اولیه: کارشناسان باید تنظیمات اولیه تجهیزات مانند آدرس IP، subnet mask، gateway و DNS را انجام دهند.
  • امنیت شبکه: آنها باید اقدامات لازم برای امن کردن شبکه، مانند فایروال، VPN و رمزگذاری را انجام دهند.
  • تنظیمات سرور: در صورت وجود سرور در شبکه، باید تنظیمات مربوط به آنها را نیز انجام دهند.
  • تنظیمات کلاینت: باید تنظیمات مربوط به کلاینت‌ها مانند اشتراک‌گذاری فایل و چاپگر را نیز پیکربندی کنند.

1-3. نگهداری تجهیزات شبکه

  • عیب یابی و رفع مشکلات: کارشناسان باید به طور مرتب تجهیزات شبکه را رصد کنند و در صورت بروز مشکل، به سرعت آن را عیب یابی و رفع کنند.
  • به روز رسانی نرم افزار: آنها باید نرم افزار تجهیزات شبکه را به طور مرتب به روز رسانی کنند تا از بروز مشکلات امنیتی و عملکردی جلوگیری شود.
  • انجام پشتیبان گیری: باید از اطلاعات و تنظیمات شبکه به طور مرتب پشتیبان گیری کنند تا در صورت بروز مشکل بتوان آنها را بازیابی کرد.
  • مستند سازی: باید تمامی اقدامات انجام شده را به طور کامل مستند سازی کنند تا در آینده قابل استفاده باشد.  
  • ارائه پشتیبانی به کاربران: کارشناسان پشتیبان شبکه، همواره در خط مقدم پاسخگویی به سوالات و حل مشکلات کاربران شبکه قرار دارند. ارائه راهنمایی‌های فنی، عیب‌یابی مشکلات اتصالات و نرم‌افزاری، و آموزش استفاده صحیح از تجهیزات شبکه، از جمله وظایف وظایف اصلی کارشناسان پشتیبان شبکه در زمینه پشتیبانی به شمار می‌رود.

نحوه ارائه پشتیبانی:

  • پشتیبانی حضوری: در صورت نیاز، باید به صورت حضوری در محل کاربر حاضر شده و مشکل را حل کنند.
  • پشتیبانی تلفنی: می‌توانند از طریق تلفن به سوالات کاربران پاسخ داده و مشکلات آنها را حل کنند.
  • پشتیبانی از راه دور: با استفاده از ابزارهای remote access، می‌توانند به صورت از راه دور به کامپیوتر کاربر متصل شده و مشکل را حل کنند.
  • پشتیبانی از طریق ایمیل یا تیکت: کاربران می‌توانند از طریق ایمیل سوالات و مشکلات خود را مطرح کنند و کارشناسان به آنها پاسخ دهند.

ایجاد امنیت شبکه:

در دنیای دیجیتال امروز، حفظ امنیت اطلاعات و مقابله با تهدیدات سایبری از اهمیتی حیاتی برخوردار است. کارشناسان پشتیبان شبکه با به‌کارگیری دانش و ابزارهای تخصصی، وظیفه ایجاد و حفظ امنیت شبکه را بر عهده دارند. این امر شامل نصب و پیکربندی فایروال‌ها، آنتی‌ویروس‌ها و سایر ابزارهای امنیتی، و همچنین رصد و پایش مداوم شبکه برای شناسایی و رفع تهدیدات می‌شود.

برخی از راهکارهای امنیتی مورد استفاده کارشناسان پشتیبانی شبکه :

  • فایروال: برای کنترل ترافیک ورودی و خروجی به شبکه استفاده می‌شود.
  • آنتی‌ویروس: برای شناسایی و حذف بدافزارها از سیستم‌ها استفاده می‌شود.
  • سیستم‌های تشخیص نفوذ (IDS): برای شناسایی فعالیت‌های مشکوک در شبکه استفاده می‌شود.
  • سیستم‌های پیشگیری از نفوذ (IPS): برای جلوگیری از فعالیت‌های مخرب در شبکه استفاده می‌شود.
  • شبکه‌های خصوصی مجازی (VPN): برای ایجاد یک اتصال امن بین دو نقطه از طریق اینترنت عمومی استفاده می‌شود.
  • کنترل دسترسی: برای محدود کردن دسترسی کاربران و برنامه‌ها به منابع شبکه استفاده می‌شود.
  • نظارت بر عملکرد شبکه: کارشناسان شبکه با استفاده از ابزارهای تخصصی، عملکرد شبکه را به طور مداوم رصد می‌کنند تا از بروز هرگونه مشکل یا افت کارایی در اسرع وقت مطلع شده و اقدامات لازم را انجام دهند.

مواردی که باید در نظارت بر شبکه مورد توجه قرار گیرد:

  • کارایی شبکه: باید به طور مرتب کارایی شبکه، مانند زمان پاسخگویی، پهنای باند و نرخ خطا را رصد کرد.
  • دسترسی به شبکه: باید به طور مرتب دسترسی کاربران به شبکه را رصد کرد و از غیرمجاز بودن دسترسی‌ها اطمینان حاصل کرد.
  • امنیت شبکه: باید به طور مرتب فعالیت‌های امنیتی شبکه را رصد کرد و از عدم وجود حملات سایبری و نفوذ به شبکه اطمینان حاصل کرد.
  • رویدادهای شبکه: باید به طور مرتب رویدادهای شبکه را رصد کرد و در صورت بروز مشکلی، به سرعت به آن رسیدگی کرد.
 
  • مستندسازی و ارائه گزارش: ثبت دقیق و به روز اطلاعات مربوط به شبکه، نه تنها به حل مشکلات فعلی کمک می‌کند، بلکه به عنوان منبعی ارزشمند برای برنامه‌ریزی‌های آتی و تصمیم‌گیری‌های استراتژیک نیز مورد استفاده قرار می‌گیرد.
 
  • مدیریت و مانیتورینگ شبکه: شبکه‌های کامپیوتری به دلیل ماهیت پویای خود، به طور مداوم در حال تغییر و evolve  هستند. از این رو،  monitoring  و managing  مداوم آنها برای ensuring  عملکرد صحیح و optimal  شبکه ضروری است.

مواردی که باید در مدیریت و مانیتورینگ شبکه مورد توجه قرار گیرد:

  • عملکرد شبکه: باید به طور مداوم metrics  مربوط به عملکرد شبکه، مانند bandwidth utilization , latency , packet lost  و … را monitor کرد.
  • دسترسی به شبکه: باید به طور مداوم دسترسی کاربران و برنامه‌ها به شبکه را monitor کرد و از unauthorized access  (دسترسی های احراز هویت نشده) جلوگیری کرد.
  • امنیت شبکه: باید به طور مداوم فعالیت‌های امنیتی شبکه را monitor کرد و از threats  (تهدیدات) و vulnerabilities  (آسیب پذیری ها) جلوگیری کرد.
  • رویدادهای شبکه: باید به طور مداوم events  شبکه را monitor  کرد و در صورت بروز مشکل، به سرعت به آن رسیدگی کرد.

ابزارهای مورد استفاده برای مدیریت و مانیتورینگ شبکه:

  • سیستم‌های Network Management System (NMS) :  این سیستم‌ها به طور کلی برای collecting , analyzing  و reporting   داده‌های مربوط به عملکرد شبکه استفاده می‌شوند.
  • ابزارهای network monitoring :  ابزارهای مختلفی برای monitoring  موارد مختلف شبکه، مانند bandwidth , performance , security  و … وجود دارند.
  • ابزارهای network analysis :  این ابزارها برای troubleshooting  مشکلات شبکه و identifying root cause  آنها استفاده می‌شوند.
  • ابزارهای configuration management :  این ابزارها برای managing  و tracking  تغییرات در configuration  شبکه استفاده می‌شوند.

درخواست خدمات پشتیبانی شبکه

مدیریت و پشتیبانی سرورها

سرورها به عنوان هسته مرکزی شبکه، وظایف مختلفی مانند ذخیره‌سازی اطلاعات، ارائه خدمات شبکه و میزبانی برنامه‌های کاربردی را بر عهده دارند. از این رو، کارکرد صحیح و optimal  سرورها برای عملکرد flawless  شبکه ضروری است.

مواردی که در مدیریت و پشتیبانی سرورها باید مورد توجه قرار گیرد:

  • نصب و پیکربندی: کارشناسان پشتیبان شبکه باید بتوانند انواع مختلف سرورها را نصب و پیکربندی کنند. این شامل نصب سیستم عامل، configuring  شبکه، installing  و configuring  نرم افزارهای کاربردی و … می‌شود.
  • نظارت و نگهداری: کارشناسان پشتیبان شبکه باید به طور مداوم عملکرد سرورها را monitor  کرده و از health  و security  آنها اطمینان حاصل کنند. این شامل monitoring  پارامترهایی مانند CPU usage , memory usage , disk space , network traffic  و … می‌شود.
  • عیب یابی و رفع مشکل: کارشناسان پشتیبان شبکه باید troubleshoot  و resolve  مشکلاتی را که در سرورها رخ می‌دهد، troubleshoot  کنند. این شامل identifying  علت مشکل، implementing  راه حل و testing  راه حل می‌شود.
  • امنیت: کارشناسان پشتیبان شبکه باید security  سرورها را maintain  کنند. این شامل applying patches  و updates , configuring firewalls , installing anti-virus software  و … می‌شود.
  • پشتیبان گیری و بازیابی: کارشناسان پشتیبان شبکه باید از اطلاعاتو دیتای سرورها بکاپ تهیه کنند و در صورت بروز مشکل، آنها  را بازگردانی یا Restore  نمایند.  این فرآیند شامل creating  و testing backup plans implementing backup procedures  و … می‌شود.

مهارت فنی کارشناس پشتیبانی شبکه

علاوه بر دانش شبکه، یک کارشناس پشتیبان شبکه کارآمد باید به مهارت‌های فنی متعددی نیز مجهز باشد. این مهارت‌ها شامل موارد زیر می‌شود:
  • مفاهیم پایه‌ای شبکه: آشنایی با مفاهیمی همچون TCP/IP، پروتکل‌های مسیریابی، توپولوژی‌های شبکه و … از ملزومات اولیه این حرفه به شمار می‌رود.
  • آشنایی با انواع توپولوژی‌های شبکه: درک صحیح و عمیق از ساختارها و توپولوژی‌های مختلف شبکه، اعم از LAN، WAN  و  MAN، برای یک کارشناس پشتیبان شبکه از الزامات اساسی به شمار می‌رود.
  • شناخت و تسلط بر پروتکل‌های شبکه: آشنایی با پروتکل‌های شبکه، مانند  TCP/IP، HTTP  و FTP، برای برقراری ارتباطات صحیح و انتقال داده‌ها در شبکه ضروری است.
  • دانش تخصصی در زمینه تجهیزات شبکه: تسلط بر انواع تجهیزات شبکه، شامل روترها، سوئیچ‌ها، سرورها، فایروال‌ها و … و همچنین آشنایی با نحوه نصب، پیکربندی و عیب‌یابی آن‌ها، از جمله مهارت‌های کلیدی در این حوزه محسوب می‌شود.
  • نصب و پیکربندی سیستم عامل‌های شبکه: تسلط بر نصب و پیکربندی سیستم عامل‌های شبکه، مانند Windows Server  و Linuxبرای مدیریت و راهبری شبکه ضروری است.
  • مهارت کار با دایرکتوری‌های اکتیو (Active Directory): آشنایی با Active Directory و نحوه مدیریت کاربران و گروه‌ها در شبکه، از جمله وظایف مهم کارشناسان پشتیبان شبکه به شمار می‌رود.
  • دانش در زمینه نرم‌افزارهای امنیتی: تسلط بر نصب، پیکربندی و مدیریت نرم‌افزارهای امنیتی، مانند آنتی‌ویروس و فایروال، برای حفظ امنیت شبکه ضروری است.
  • مهارت کار با ابزارهای مانیتورینگ شبکه: آشنایی با ابزارهای مانیتورینگ شبکه، مانند Nagios و  Zabbix،  به کارشناسان پشتیبان شبکه کمک می‌کند تا عملکرد شبکه را به طور مداوم رصد کرده و از بروز مشکلات پیشگیری کنند.
  • مهارت کار با ابزارهای عیب‌یابی شبکه: تسلط بر ابزارهای عیب‌یابی شبکه، مانند Wireshark و  Ping، برای شناسایی و رفع مشکلات شبکه ضروری است.

تسلط بر این مهارت‌ها، به تنهایی و در کنار مهارت‌های فنی، یک کارشناس پشتیبان شبکه را به متخصصی کامل و کارآمد تبدیل می‌کند.

مهارت غیرفنی کارشناس پشتیبانی شبکه

تسلط بر این مهارت‌ها، به تنهایی و در کنار مهارت‌های فنی، یک کارشناس پشتیبان شبکه را به متخصصی کامل و کارآمد تبدیل می‌کند.

مهارت حل مسئله:

مهارت حل مسئله، از جمله کلیدی‌ترین مهارت‌های غیرفنی مورد نیاز یک کارشناس پشتیبان شبکه به شمار می‌رود. این افراد به طور روزانه با چالش‌ها و مشکلات متعددی در شبکه روبرو می‌شوند و باید با ذهنی خلاق، تحلیلی قوی و رویکردی حل مسئله‌محور، به دنبال یافتن راه‌حل‌های مناسب باشند.

مهارت‌هایی نظیر تفکر انتقادی، خلاقیت، تجزیه و تحلیل دقیق اطلاعات و توانایی کار تحت فشار، از جمله مولفه‌های اساسی مهارت حل مسئله در این حرفه محسوب می‌شوند.

کار تیمی:

شبکه‌های کامپیوتری، به مثابه ارگانیسمی زنده، نیازمند همکاری و همدلی اعضای خود برای دستیابی به اهداف مشترک هستند. یک کارشناس پشتیبان شبکه کارآمد، باید ضمن تسلط بر وظایف و مسئولیت‌های فردی خود، از مهارت کار تیمی قوی نیز برخوردار باشد.

تعامل موثر با سایر اعضای تیم  IT، درک وظایف و نیازهای آنها، ارائه ایده‌ها و نظرات سازنده و همکاری در جهت رفع چالش‌ها، از جمله الزامات کار تیمی در این حرفه به شمار می‌رود.

مدیریت زمان:

مدیریت زمان، مهارتی حیاتی برای هر کارشناس پشتیبان شبکه است. حجم بالای وظایف، تنوع چالش‌ها و نیاز به پاسخگویی سریع به کاربران، ایجاب می‌کند تا این افراد از توانایی برنامه‌ریزی دقیق، اولویت‌بندی ‌ها و مدیریت زمان خود به طور موثر برخوردار باشند.
مهارت‌هایی نظیر نظم شخصی، تمرکز بالا، عدم تعلل و توانایی انجام کار تحت deadlines فشرده، از جمله مولفه‌های اساسی مدیریت زمان در این حرفه محسوب می‌شوند.
انتخاب یک شرکت پشتیبانی شبکه مناسب و کارآمد، برای هر کسب و کار و سازمانی که به شبکه‌های کامپیوتری و اینترنتی وابسته است، امری ضروری به شمار می‌رود.

انتقال اطلاعات آیریک با سابقه‌ای درخشان در ارائه خدمات پشتیبانی شبکه به طیف گسترده‌ای از سازمان‌ها و کسب و کارها .
جهت دریافت خدمات پشتیبانی شبکه به وبسایت آیریک مراجعه کنید و یا با شماره تلفن 02191009908 تماس حاصل فرمایید.

Scroll to Top